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Defensa del consumidor

Es el Organismo Municipal que tiene la finalidad de Asesorar al Consumidor e intervenir para velar los derechos y garantías que le asisten como tales, como autoridad de aplicación de la Ley 24240 “Ley de Defensa al Consumidor”  mediante el procedimiento establecido  en la Ley Provincial Nº 13.133, denominada “Código Provincial de Implementación de los Derechos de los Usuarios y Consumidores”.

CUANDO PODES RECLAMAR

Para efectuar cualquier reclamo o denuncia siempre deberá existir una RELACIÓN DE CONSUMO con la empresa a la que se reclama. Es decir cuando adquiriste un bien o servicio  como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.

COMO HACER EL RECLAMO Y/O DENUNCIA:

1)  Imprimí el formulario de denuncia y completa solo  tus datos, es muy importante que consignes un teléfono de contacto y tu dirección real, para que oportunamente podamos contactarte.

2)  Siempre con turno previo, preséntate personalmente  o a través de autorizado en nuestra dependencia acompañando: 

  • UNA NOTA (ES EL RECLAMO PROPIAMENTE DICHO) INFORMANDO LOS HECHOS Y CUAL ES TU PRETENSIÓN PARA RESOLVER EL CONFLICTO
  • FOTOCOPIA DE DNI
  • TODA LA DOCUMENTAL CON LA QUE CUENTES PARA ACREDITAR EL HECHO DENUNCIADO (factura de compra, resumen de tarjeta de crédito, contrato, fotografías etc.)
  • SI TENES DUDAS SI TU RECLAMO CORRESPONDE A NUESTRA DEPENDENCIA COMUNICATE PREVIAMENTE AL 435254 PARA TU CORRECTO ASESORAMIENTO.

Iniciado tu reclamo, se abrirá una instancia conciliatoria a fin de lograr que la empresa o comercio, que vulneró tus derechos, satisfaga tu pretensión conforme a las obligaciones que la Ley de Defensa al Consumidor le impone.

ALGUNOS CONSEJOS:

Cuando compres por la web utiliza plataformas seguras, evita comprar por Instagram o Facebook.

Nunca será necesario que informes tus claves bancarias, ni gestionar un token.

Considerá que los contratos telefónicos son válidos y aunque no firmes un contrato en papel, podes obligarte.

Si observas en el resumen de tu tarjeta de crédito compras que no realizaste, deberás realizar el “desconocimiento” de dicha compra ante la Administradora de la tarjeta (Visa, Mastecard, etc) tenés un plazo de 30 días para hacerlo.

Guarda por el término de la garantía el ticket o factura de compra del bien mueble que adquiriste.

 

DONDE ESTAMOS:

Palacio Municipal. Primer piso
San Martin 550
TEL 02323-435254