Organismo destinado a velar por los derechos y garantías de los usuarios y consumidores que adquieren o utilizan bienes o servicios en forma gratuita u onerosa, conforme la Ley Nacional N° 24.240 y Ley Provincial N° 13.133 denominada “Código Provincial de Implementación de los Derechos de los Usuarios y Consumidores”.

¿CÓMO HACER EL RECLAMO?
Pueden hacerlo a través de la Ventanilla Digital del Consumidor (http://defensaconsumidor.lujan.gob.ar)

REQUISITOS
• DNI
• Prueba que acredite el hecho denunciado y la relación de consumo, como ticket, factura, contrato, folleto, etc, o cualquier medio probatorio.
• Relatar en forma concreta y precisa los hechos que quiere denunciar, aclarando cuál es su pretensión.

¿CUÁNDO PODÉS RECLAMAR?
Para iniciar un reclamo o denuncia debe existir RELACION DE CONSUMO con la empresa que se denuncia, siempre que ese bien o servicio sea para uso personal propio o de su grupo familiar.
La admisibilidad de la denuncia esta supeditada a la evaluación del caso por parte de la Dirección.
Procedimiento:
1. Radicación de la denuncia. Una vez cargada la denuncia con los datos completos y la documentación completa se genera expediente administrativo y se fija audiencia, la que se llevará a cabo mediante videollamada de WhatsApp.
2. Audiencia de conciliación. La audiencia tiene como objetivo intentar arribar a un acuerdo conciliatorio, con la presencia de denunciado, denunciante y la intervención de Defensa al Consumidor.
Para el caso del denunciado deberá acreditar identidad y/o personería, y denunciar sus datos de contacto hasta dos horas antes de la celebración de la audiencia.
3. Homologación. En caso de arribar a un acuerdo, el expediente pasa para su homologación.
4. Cierre de etapa conciliatoria y sanción. En caso de no llegar a un acuerdo, se cierra la etapa y se valora la formulación del acto de imputación, si entiende que existe presunta infracción legal, luego se eleva el expediente para su resolución.

CONCEJOS ÚTILES:
• Cuando compres por internet utiliza siempre plataformas seguras, evita comprar por Instagram o Facebook.
• Nunca será necesario que informes tus claves bancarias, ni gestionar un token.
• Considera que los contratos telefónicos son válidos y aunque no firmes un contrato en papel, podes quedar obligado.
• Si observas en el resumen de tu tarjeta de crédito compras que no realizaste, deberás realizar el “desconocimiento” de dicha compra ante la Administradora de la tarjeta (Visa, Mastecard, etc) tenés un plazo de 30 días para hacerlo.
• Guarda, por el término de la garantía el ticket o factura de compra del bien mueble que adquiriste.

DÓNDE ESTAMOS Y DATOS DE CONTACTO:
San Martin 550, Palacio Municipal.
Planta baja.

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